Terma dan Syarat surga99 – Peraturan & Polisi Platform

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") adalah kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan surga99 ("Syarikat", "kami" atau "platform"). Perjanjian ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web surga99.fun, aplikasi mudah alih surga99, dan semua perkhidmatan yang berkaitan.

Dengan mengakses platform surga99 melalui mana-mana peranti atau melengkapkan proses pendaftaran akaun, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi semua terma yang terkandung dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab yang merupakan sebahagian daripada Perjanjian ini.

Untuk menjadi ahli surga99 dan menggunakan perkhidmatan kami, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Bermastautin di kawasan di mana akses ke platform surga99 dibenarkan secara sah
• Mendaftar atas nama sendiri sahaja dan bukan atas nama pihak ketiga
• Tidak pernah diharamkan atau digantung daripada platform surga99 sebelum ini
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk mengikat perjanjian yang sah
• Tidak bertindak sebagai ejen atau wakil untuk mana-mana pihak ketiga

surga99 berhak meminta bukti umur dan identiti pada mana-mana peringkat. Ahli yang gagal menyediakan bukti yang diperlukan semasa proses pengesahan KYC boleh menyebabkan akaun digantung sehingga pengesahan selesai.

• Individu berumur bawah 18 tahun dilarang sama sekali menggunakan platform surga99 dalam apa jua kapasiti
• Pekerja surga99, ahli keluarga terdekat dan rakan kongsi perniagaan tidak layak mendaftar sebagai ahli
• Individu yang disenaraikan dalam program pengecualian diri tidak dibenarkan mendaftar akaun baharu

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di surga99. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan dan perampasan baki tanpa notis terlebih dahulu.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun surga99 anda. Sebarang aktiviti yang dilakukan melalui akaun anda – sama ada oleh anda sendiri atau pihak lain yang mendapat akses – adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. surga99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat akses tanpa kebenaran yang berlaku disebabkan kecuaian anda sendiri.

• Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap dan terkini
• Nama dalam akaun surga99 mesti sepadan dengan nama pada dokumen pengenalan diri yang sah
• Kaedah pembayaran yang didaftarkan mesti atas nama ahli yang sama
• Sebarang perubahan maklumat peribadi mesti dilaporkan kepada khidmat pelanggan surga99
• Akaun yang tidak aktif selama lebih 12 bulan mungkin tertakluk kepada yuran pentadbiran bulanan

surga99 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan diluluskan. Semua deposit diproses melalui saluran penyulitan selamat untuk memastikan keselamatan transaksi kewangan anda.

Kaedah deposit yang diterima di surga99 termasuk pemindahan bank tempatan melalui FPX, dompet digital seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost, serta pembayaran QR melalui DuitNow. Had deposit minimum adalah MYR 30 setiap transaksi melainkan dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu.

• Deposit hanya boleh dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama ahli surga99
• surga99 berhak meminta bukti pemilikan kaedah pembayaran jika disyaki penyalahgunaan
• Deposit yang berjaya diproses tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan teknikal yang disahkan
• surga99 tidak menanggung sebarang caj yang dikenakan oleh pembekal pembayaran pihak ketiga
• Transaksi deposit yang gagal atau tertangguh hendaklah dilaporkan dalam masa 24 jam

Dana daripada sumber yang tidak sah atau tidak dapat dikenal pasti akan ditolak dan dipulangkan. surga99 mematuhi semua peraturan pencegahan pengubahan wang haram (AML) yang berkuat kuasa dan berhak melaporkan transaksi yang mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

Pengeluaran dana dari akaun surga99 akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit yang digunakan, bagi memastikan keselamatan dan kepatuhan terhadap dasar pencegahan penipuan. Dalam kes tertentu di mana kaedah deposit asal tidak boleh digunakan untuk pengeluaran, surga99 akan memproses ke akaun bank yang telah disahkan atas nama ahli.

• Had pengeluaran minimum adalah MYR 50 setiap transaksi
• Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 15 hingga 30 minit pada waktu operasi
• Pengeluaran di atas had tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan oleh pasukan keselamatan surga99
• Ahli VIP menikmati had pengeluaran harian yang lebih tinggi berbanding ahli biasa
• Pengeluaran tidak akan diproses jika syarat rollover bonus belum dipenuhi sepenuhnya
• surga99 berhak menangguhkan pengeluaran sehingga pengesahan KYC selesai

surga99 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli dari masa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Syarat rollover adalah keperluan paling penting yang perlu dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan ke atas wang bonus.

Sebagai contoh, bonus deposit pertama 100% sehingga MYR 500 dengan syarat rollover 10x bermaksud jika anda mendepositkan MYR 200 dan mendapat bonus MYR 200, jumlah taruhan yang perlu dibuat adalah MYR 200 × 10 = MYR 2,000 sebelum pengeluaran dibenarkan untuk wang bonus tersebut.

• Setiap ahli hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau kepada pihak ketiga
• surga99 berhak membatalkan bonus jika disyaki penyalahgunaan atau penipuan
• Beberapa permainan mungkin tidak dikira atau dikira sebagian sahaja untuk memenuhi syarat rollover
• Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan luput secara automatik
• Tuntutan bonus berganda dalam masa yang sama tidak dibenarkan tanpa kebenaran khusus

surga99 berhak mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah. Keputusan surga99 mengenai kelayakan bonus adalah muktamad dan mengikat.

Semua permainan yang tersedia di surga99 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan pensijilan bebas. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak dipengaruhi oleh sebarang faktor luar. Nilai RTP (Return to Player) untuk setiap permainan boleh didapati pada maklumat permainan berkenaan.

• Ahli wajib bermain mengikut peraturan khusus setiap permainan yang tersedia di platform
• Sebarang keputusan permainan yang menghasilkan kemenangan melebihi had tertentu mungkin disemak sebelum pembayaran diluluskan
• Kemenangan yang terhasil daripada ralat teknikal atau kerosakan sistem akan dibatalkan dan baki dipulihkan
• surga99 berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang disyaki melanggar integriti permainan
• Penggunaan bot, perisian automatik atau kaedah tidak sah lain untuk bermain dilarang sama sekali

surga99 berkomitmen untuk mengekalkan persekitaran permainan yang selamat, adil dan menyeronokkan untuk semua ahli. Tindakan berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun segera serta perampasan semua baki dan kemenangan tanpa pampasan:

• Memiliki atau mengoperasi lebih daripada satu akaun surga99
• Menggunakan perisian bot, makro atau sebarang kaedah automatik untuk bermain
• Memanipulasi atau cuba mengeksploitasi kelemahan teknikal platform
• Penipuan bonus atau penyalahgunaan promosi melalui koordinasi dengan pihak lain
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana daripada aktiviti haram
• Mengugut, mengganggu atau berkelakuan kasar terhadap kakitangan atau ahli lain
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang surga99 di platform lain

surga99 menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti aktiviti mencurigakan. Kes yang disyaki melibatkan penipuan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan dan tindakan undang-undang boleh diambil.

Anda berhak untuk menutup akaun surga99 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi khidmat pelanggan kami. Sebelum penutupan, pastikan semua pengeluaran yang tertunggak telah diproses dan tiada bonus aktif yang masih dalam tempoh sah.

surga99 berhak menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini
• Aktiviti yang disyaki melibatkan penipuan, pengubahan wang haram atau penyalahgunaan bonus
• Kegagalan mengemukakan dokumen pengesahan identiti yang diminta
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan kawal selia yang berkaitan
• Akaun yang tidak aktif untuk tempoh yang melebihi had yang ditetapkan

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran, surga99 berhak menahan baki akaun sehingga siasatan selesai. Jika siasatan mendapati tiada pelanggaran, baki yang sah akan dikembalikan dalam masa yang munasabah.

surga99 menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi maklumat peribadi yang anda berikan. Semua data dikumpul, diproses dan disimpan mengikut Dasar Privasi surga99 yang merupakan sebahagian daripada Perjanjian ini.

• Data peribadi anda tidak akan dijual kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda
• Maklumat dikongsi hanya dengan pembekal perkhidmatan yang diperlukan untuk operasi platform
• Penyulitan SSL 256-bit digunakan untuk semua transmisi data sensitif
• Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda
• Permintaan penghapusan data tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod undang-undang

Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana surga99 mengurus data peribadi anda, sila baca Dasar Privasi kami yang lengkap.

Platform surga99 disediakan "sebagaimana adanya" tanpa sebarang waranti tersurat atau tersirat. surga99 tidak menjamin bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau ralat pada setiap masa, walaupun kami berusaha sebaik mungkin untuk mengekalkan masa operasi yang tinggi.

• surga99 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan yang diluar kawalan kami
• Keputusan permainan yang terhasil daripada ralat teknikal yang disahkan akan disemak dan diselesaikan secara adil
• surga99 tidak bertanggungjawab atas masalah sambungan internet di pihak ahli
• Had liabiliti maksimum surga99 kepada mana-mana ahli tidak melebihi jumlah deposit ahli tersebut dalam 30 hari sebelumnya

surga99 berhak meminda, mengubah suai atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform, melainkan dinyatakan tarikh berkuat kuasa yang berbeza.

Kami akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah tentang perubahan material melalui notifikasi dalam platform atau e-mel ke alamat yang didaftarkan. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang berkuat kuasa.

• Penggunaan berterusan platform surga99 selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma baharu
• Pertikaian yang timbul daripada penggunaan platform akan diselesaikan melalui prosedur aduan dalaman surga99 terlebih dahulu
• Bahasa Melayu adalah versi rasmi Terma dan Syarat ini; sebarang ketidakkonsistenan antara versi bahasa lain akan merujuk kepada versi Bahasa Melayu
• Jika mana-mana peruntukan Terma ini didapati tidak sah, peruntukan lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya

Untuk sebarang pertanyaan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan surga99 yang sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.